Συχνές Ερωτήσεις

Πως κάνω παραγγελία?

Επιλέγετε τα κοσμήματα που σας ενδιαφέρουν και τα προσθέτετε τα στο καλάθι. Εάν κάποιο κόσμημα έχει κάποιο ειδικό χαρακτηριστικό (επιλογή μετάλλου, μέγεθος, χρώμα γυαλιού) θα πρέπει πρώτα να επιλέξετε μία από τις διαθέσιμες επιλογές και μετά να πατήσετε «ΠΡΟΣΘΗΚΗ ΣΤΟ ΚΑΛΑΘΙ», στην περίπτωση που θέλετε να συνεχίσετε τις αγορές σας, ή «ΑΓΟΡΑ ΤΩΡΑ» εάν θέλετε να προχωρήσετε στην ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Οποιαδήποτε στιγμή, μπορείτε να δείτε το καλάθι σας ή να ολοκληρώσετε τις αγορές σας, πατώντας πάνω δεξιά στο εικονίδιο του καλαθιού. Στο εικονίδιο του καλαθιού αναγράφεται ο αριθμός των προϊόντων που έχετε επιλέξει.

 

Χρειάζεται να φτιάξω κάποιον λογαριασμό χρήστη για να κάνω παραγγελία ?

Όχι, υπάρχει η επιλογή να κάνετε την παραγγελία χωρίς να κάνετε εγγραφή. Σε αυτή την περίπτωση θα σας ζητηθούν τα άκρως απαραίτητα προσωπικά στοιχεία ( όνομα, επίθετο, διεύθυνση, τηλέφωνο, email) ώστε να ολοκληρωθεί σωστά η παραγγελία και να λάβετε το συντομότερο δυνατό το δέμα σας. Κατά την καταχώρηση των στοιχείων σας μπορείτε να επιλέξετε αν θέλετε να ενημερώνεστε σχετικά με ειδήσεις και προσφορές ή αν θέλετε να αποθηκευτούν οι πληροφορίες που καταχωρήσατε για την επόμενη φορά.

 

Πως δημιουργώ λογαριασμό Χρήστη?

Θα πρέπει να επιλέξετε το «ΣΥΝΔΕΣΗ | ΕΓΓΡΑΦΗ» πάνω δεξιά. Κάνοντας κλικ στην επιλογή αυτή, εμφανίζεται η σελίδα σύνδεσης, στη συνέχεια πατήστε την επιλογή «ΕΓΓΡΑΦΗ».  Συμπληρώνετε τα στοιχεία σας ( Όνομα, Επίθετο, e-mail και κωδικό πρόσβασης). Ο κωδικός πρόσβασης θα πρέπει να αποτελείται από τουλάχιστον επτά (7) χαρακτήρες. Η διαδικασία ολοκληρώνεται πατώντας την επιλογή «ΣΥΝΕΧΕΙΑ». 
Στη σελίδα του λογαριασμού σας, υπάρχουν οι επιλογές:
– Μπορείτε να εισάγετε ή να επεξεργαστείτε τη διεύθυνση αποστολής – χρέωσης.
– Να αλλάξετε το όνομα ή τον κωδικό πρόσβασης.
– Να δείτε το ιστορικό αγορών σας.

 

Ποιοι είναι οι τρόποι αποστολής?

Οι αποστολές εντός Ελλάδας γίνονται με τη μεταφορική εταιρία ACS COURIER με χρόνο παράδοσης 1-3 εργάσιμες ημέρες από την ημέρα αποστολής. Το κόστος αποστολής είναι 3,00 Ευρώ, η αγορά με Αντικαταβολή κοστίζει 5,00 ευρώ (3,00 τα μεταφορικά και 2,00 κόστος αντικαταβολής), ενώ οι αγορές μέσω άνω των 50 Ευρώ μεταφέρονται δωρεάν.

Αποστολές στην Κύπρο με ACS COURIER κοστίζει 7 Ευρώ, η παραδόσεις γίνονται εντός  5-7 εργάσιμων ημέρων από την ημέρα αποστολής.

Οι  αποστολές στο εξωτερικό γίνονται μέσω ΕΛΤΑ (Ελληνικά Ταχυδρομεία), το κόστος αποστολής είναι 7,00 €.Ο χρόνος παράδοσης υπολογίζεται ανάλογα με τον προορισμό.

 

Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου?

Εάν επιθυμείτε την ακύρωση της παραγγελίας σας παρακαλούμε στείλτε μας ένα e-mail εντός 2 ωρών από την ολοκλήρωση της παραγγελίας στο info@nombredorjewelry.com ή καλέστε μας στο +302612619172.

 

Πως μπορώ να βρω το σωστό νούμερο για να αγοράσω ένα δαχτυλίδι?

Μπορείτε να μεταφερθείτε στον "ΟΔΗΓΟ ΜΕΓΕΘΟΥΣ" όπου θα βρείτε όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε για να μετρήσετε σωστά το δάχτυλο σας, να βρείτε το νούμερο που σας αντιστοιχεί. Αν συνεχίζεται να μη νιώθετε σίγουροι για τη μέτρηση σας, ο πιο ακριβής τρόπος είναι η μέτρηση σε ένα κοσμηματοπωλείο με τη βοήθεια του επαγγελματικού μετρητή.

 

Τι πρέπει να κάνω αν το κόσμημα που μόλις παρέλαβα είναι ελαττωματικό?

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι όλα μας τα κοσμήματα ελέγχονται σχολαστικά πριν συσκευαστούν. Εάν πάραυτα το κόσμημα που μόλις παραλάβατε είναι ελαττωματικό ή εμφανίσει ελάττωμα εντός 15 ημερολογιακών ημερών, παρακαλούμε ενημερώστε μας αμέσως στο +302612619172  ή στείλτε μας e-mail στο info@nombredorjewelry.com. Θα αντικαταστήσουμε το ελαττωματικό κόσμημα το συντομότερο δυνατό με ένα καινούργιο.

 

Μπορώ να κάνω αλλαγή σε δώρο?

Φυσικά και μπορείτε να κάνετε αλλαγή σε δώρο, αρκεί να φέρετε το νόμιμο παραστατικό της παραγγελίας, καθώς επίσης το όνομα και τον αριθμό παραγγελίας. Σε αυτή την περίπτωση ενημερώστε μας στο +302612619172  ή στείλτε μας e-mail στο info@nombredorjewelry.com, ώστε να σας κατευθύνουμε και να σας εξηγήσουμε τη διαδικασία αλλαγής.

 

 Πως κάνω αλλαγή?

Διατηρείτε το δικαίωμα να αλλάξετε κάποιο κόσμημα με κάποιο άλλο εντός δεκαπέντε (15) ημερών από την παραλαβή τους. Βασική προϋπόθεση για την αλλαγή είναι το επιστρεφόμενο προϊόν να μην έχει χρησιμοποιηθεί, να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση όπως ακριβώς το παραλάβατε, να βρίσκεται στην πλήρη αρχική του συσκευασία (κουτί κλπ.),  να μην έχει φθορές/αλλοιώσεις και να συνοδεύεται από το πρωτότυπο παραστατικό αγοράς. Μπορείτε να έρθετε σε επικοινωνία με εμάς στο 2612619172 ή με email στο info@nombredorjewelry.com να μας ενημερώσετε για την αλλαγή και τον κωδικό παραγγελίας, ώστε να γίνει κράτηση στο κόσμημα που σας ενδιαφέρει μέχρι να παραλάβουμε το δέμα που επιστρέφετε. Τα έξοδα αποστολής για όλη τη διαδικασία είναι δική σας χρέωση. 

 

Μπορώ να επιστρέψω το κόσμημα που αγόρασα?

Διατηρείτε το δικαίωμα να επιστρέψετε ολόκληρη ή μέρος της παραγγελίας εντός 15 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία της παραγγελίας.

 

Ποιο είναι το κόστος και η διαδικασία επιστροφής χρημάτων?

Τα έξοδα αποστολής για όλη τη διαδικασία επιστροφής, επιβαρύνουν τον πελάτη. Η επιλογή μεταφορικής για την επιστροφή του δέματος γίνεται από εσάς.Το δέμα πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του εξωτερική και εσωτερική συσκευασία για να αποφευχθούν οι φθορές κατά την μεταφορά.

 

Μπορώ να κάνω μια παραγγελία μέσω τηλεφώνου?

Φυσικά, και μπορείτε, το τηλεφωνικό μας κέντρο που λειτουργεί Δευτέρα-Παρασκευή 9:00-18:00, καλέστε στο 2612619172 και θα σας εξυπηρετήσουμε με χαρά και θα λύσουμε κάθε απορία σας.

 

Για ποιόν λόγο απορρίπτεται η συναλλαγή μου με πληρωμή μέσω χρεωστικής ή πιστωτικής κάρτας?

Όταν απορρίπτεται η συναλλαγή μέσω χρεωστικής ή πιστωτικής έχει να κάνει:

  • Με την κακή ποιότητα του δικτύου σας.
  • Με το σύστημα επεξεργασίας των συναλλαγών.
  • Γιατί έχει γίνει εισαγωγή λανθασμένου στοιχείου, παρακαλούμε ελέγξτε ότι έχουν συμπληρωθεί σωστά όλα τα απαραίτητα πεδία.
  • Γιατί έχει παρέλθει η ημερομηνία ισχύος της πιστωτικής ή χρεωστικής σας κάρτας.
  • Γιατί έχετε υπερβεί το διαθέσιμο πιστωτικό υπόλοιπο της κάρτας.

 

Πόσο χρονικό διάστημα θα χρειαστεί για να παραλάβω την παραγγελία μου?

Το χρονικό διάστημα που χρειάζεται για να προετοιμάσουμε, συσκευάσουμε και να στείλουμε τη παραγγελία είναι τις περισσότερες φορές μικρότερο των 24 ωρών, εκτός από τα κοσμήματα που κατασκευάζονται κατά παραγγελία. Οι Χρόνοι που αναγράφονται παρακάτω αφορούν τις εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία αναχώρησης του δέματος σας από τον χώρο μας. Θα παραλάβετε το δέμα σας 1 ως 3 εργάσιμες ημέρες για αποστολές εντός Ελλάδος και 3 ως 15 εργάσιμες ημέρες για αποστολές στο εξωτερικό. Ο χρόνος παράδοσης μπορεί να διαφέρει ανάλογα με περιπτώσεις όπως απεργίες αργίες, δυσπρόσιτες περιοχές και λόγους ανωτέρας βίας.

 

 Ξέχασα τον κωδικό μου, τι πρέπει να κάνω?

Εάν ξεχάσατε των κωδικό πρόσβασης σας, πηγαίνετε στην επιλογή «ΣΥΝΔΕΣΗ | ΕΓΓΡΑΦΗ» και επιλέξτε το κουμπί Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης:, αμέσως θα σας ζητηθεί να υποβάλλετε το email όπου θα σας σταλεί για να καταχωρήσετε τον νέο κωδικός πρόσβασης.

×